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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Service Client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Service Client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la satisfaction de la clientèle. En tant que Superviseur du Service Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service, d'assurer un haut niveau de satisfaction client et de motiver votre équipe à atteindre et dépasser les objectifs fixés. Vous serez le point de contact principal pour résoudre les situations complexes et veillerez à ce que chaque membre de l'équipe fournisse un service exceptionnel. Vos responsabilités incluent la formation, l'évaluation des performances, la gestion des plannings et la mise en place de procédures visant à améliorer l'efficacité et la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser le service. Le Superviseur du Service Client doit posséder d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion d'équipe. Une capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides est essentielle. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du service client
- Assurer la formation continue des conseillers
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
- Analyser les indicateurs de performance du service
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'amélioration
- Planifier et organiser les horaires de l'équipe
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Assurer le respect des normes de qualité et des politiques internes
- Motiver et soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs
- Rédiger des rapports réguliers sur l'activité du service
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe de service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Aptitude à travailler sous pression
- Esprit d'équipe et leadership
- Orientation client et sens du service
- Capacité d'analyse et de prise de décision
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en supervision d'équipe ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place des procédures d'amélioration ?
- Comment priorisez-vous les tâches urgentes ?
- Quelle est votre méthode pour évaluer la performance de votre équipe ?
- Comment assurez-vous la formation continue des conseillers ?
